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【記者林獻元台中報導】台中市議員黃守達25日在市議會民政業務質詢時指出,台灣正走在與病毒共存的道路上,現在尚處於轉換期,每天確診人數居高。而防疫資訊繁雜,一般市民很難掌握確切資訊。有民眾向他反映身邊有確診者,因不知如何處理,打電話詢問1999專線,卻是一問三不知,最後1999一律提供衛生局或1922電話給民眾。有疑問的民眾太多,衛生局的壓力完全無法分流,結果當然是電話怎麼打都打不進去。

 

黃守達也撥電話測試過,問1999話務人員怎麼樣才算是需匡列的密切接觸者?是幾天前接觸是才需要匡列隔離?等等大原則的防疫問題,話務人員的反應是他們手上沒有這個資料,所以沒辦法回答這樣的問題。

 

黃守達現場詢問在座官員,何謂密切接觸者?接觸幾日內才算?民政局長與研考會主委都回答不出具體答案。

 

黃守達指出,以現行政策,若非在確診者發病或採檢陽性日前兩天與其密切接觸過的,基本不會在匡列隔離之列,若有疑慮,可以先進行自主快篩。再來只要做好自主健康監測,避免與群眾接觸,一般都不需要太過擔心。

 

黃守達質疑,這樣的資訊,其實點開台中市政府的line,防疫專區的部分就可以看到相關解答。若局處首長沒掌握,1999話務人員沒掌握也不難理解。這難道不是研考會失職,跨局處整合失靈嗎?

 

黃守達要求,市府是一體的,防疫也是整個市政府要合力進行的工作,衛生局目前光是要處理大量的疫調就很吃力了,研考會應隨時注意最新的防疫策略與方向,倘若有任何最新的政策調整應第一時間整理,納入資料庫,並同步給1999的話務人員,讓大多數簡單的防疫原則問題,可以在前端就被處理好。讓衛生局有餘力可以去做更多專業的處理,讓民眾可以輕鬆了解狀況,免於恐慌。

 

研考會主委吳皇昇回應表示,1999話務中心皆會與衛生局協調合作、保持良好聯繫管道,滾動式即時更新防疫資訊及相關衛教資訊,並另提供話務人員教育訓練,及完善內部的SOP管理機制。

 

至於議員提及請建立完整資料庫提供話務人員回答問題,吳皇昇表示,有關近期疫情及居家照護政策相關QA資料,已於421日向各機關蒐集完成,並一再與中央政府確認及更新,資訊中心亦於422日將資料公告於防疫專區網站,另衛生局並於42225日提供居家安心照護計畫工作手冊,相關資訊皆已週知話務中心同仁,並執行職前訓練。

 

吳皇昇說,1999話務中心人員會盡一切努力來服務民眾在嚴峻疫情下的相關諮詢,也會盡力分擔各機關的專線壓力,盼議員多體恤這些話務人員的辛苦,市府感謝議員對本府防疫議題的重視與關心。

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