台鐵公司說，8/17日上午9時35分402次太魯閣行駛東里=東竹間K94+400處，撞到一顆約足球大小的石頭，司機員第一時間下車查看，發現輔助排障器歪斜，現場停留9分鐘後，慢速行駛至富里站，後續由4516次列車前往現場，並通報路警及工務段前往檢查。