（專欄作家高哲翰教授/專文）隨著人工智慧與大數據全面應用於警政工作，前警大教授、素有「警界孔子」之稱的高哲翰講座教授今日提出重要觀點，強調「人性感知溫度」應成為新時代警察的核心價值，並呼籲警界在科技與人性之間取得平衡，讓警察成為「有人性感知溫度的執法者」。

高哲翰表示，警政署長張榮興上任以來，非常重視全國警察的身心健康議題，也配合內政部長劉世芳指示，特別製播促進心理健康相關單元，由警廣台以人際關係、情感議題、家庭經營、情緒管理及工作職場等5大主題面向播出，並上架Podcast，期能潛移默化，對於警消心理層面帶來正面新能量。

張榮興說，警職人員每天都有多樣化、複雜的案件要處理，在如此高壓的工作環境，還要面對私領域感情、家庭等種種狀況，要保持健康的身心狀態很不容易。 尤其第一線同仁處理案件時，必須接觸不同的報案人，很有可能遇上不理性的「刁民」投訴、申訴，有的同仁自尊心高，很容易「往心裡去」，擔心被投訴影響警察形象或是升遷，導致心情鬱鬱寡歡，張榮興就說，這時候幹部跟同事應該居中協助，不該讓同仁獨自面對，「我們是個大家庭。 」

張榮興說，警界是個大家庭，平常朝夕相處的同事、主管就是家人，他深信「多一點關心就少一點傷害」，所以在上任後，他要求全國主官勤走基層，平時要多關心、接觸第一線同仁，建構關懷文化，透過頻繁、密切地關懷，也許就能發現異狀，很有可能成為警員們的「最後一根救命稻草」。

警政署表示，為提升員警身心健康，除了走訪基層外，每2個月至少辦理1場次線上心理諮商專題演講，藉以宣導正向健康觀念，全國各警察機關利用常年訓練學科講習時機，納入情緒管理、壓力調適、性別關係及自殺防治守門人等課程。

警政署並推廣「心情溫度計」及「憂鬱檢測」等APP，鼓勵同仁隨時自我檢測，且結合心情溫度計及現有內外部諮詢管道，印製「心理諮商輔導服務資源小卡」，配發每人1卡，使同仁得以隨時了解情緒困擾程度，並在有需要時能及時主動尋求各項資源協助。 張榮興也相當重視同仁健康自主管理，邀請諮商機構心理師協助拍攝3部珍愛生命守門人「1問2應3轉介」宣導影片供同仁觀看，提升辨識關懷及自我覺察能力，希望讓全國每一個警察都是健康快樂的警察。

科技不能取代溫度感知力成關鍵能力

高哲翰指出，AI技術雖能協助分析犯罪熱點、辨識人臉與車輛，但無法理解人心、感受現場氛圍，也無法建立社區信任。「AI再強，它依然只會邏輯；人類最寶貴的，是感知、直覺與生命智慧，」高教授強調，警察工作本質是「人」的藝術，需要透過人性感知溫度與民眾建立連結。

藝術訓練納入警政教育 提升情緒洞察力

為強化警察的感知與同理能力，高哲翰教授主張將藝術訓練納入警政教育體系，透過：
· 音樂訓練：敏感於語調與情緒變化
· 繪畫課程：提升現場觀察與細節捕捉能力
· 戲劇演練：理解非語言訊息與表情背後的真實情緒
· 文學閱讀：深入人性動機與社會情境理解
這些訓練目的在培養警察的「警察直覺學」，在高科技時代中保留無可取代的人性判斷。

實務案例印證 溫度執法創造信任

近期多起案例顯示，有人性感知溫度的執法確實能提升警民關係與辦案成效。例如：員警透過耐心聆聽與關懷，成功化解家庭暴力危機· 社區警察因平時建立的良好信任，獲報即時阻止潛在犯罪· 資深刑警憑直覺察覺供詞矛盾，突破案情瓶頸。

高哲翰表示：「數據給你線索，但人性感知溫度讓你讀懂人心。」這些都是純粹科技無法達成的警政價值。

未來警政方向：科技為用、人性為本

面對AI時代的挑戰，高哲翰教授提出未來警政發展方向：
· 科技作為輔助工具，人性判斷仍是核心
· 培養警察的覺察力、心性穩定與人性理解
· 建立有人性感知溫度的警民關係，編織社區安全網
「未來最強的警察，不是科技最強的，而是感知力最敏銳、直覺最準確的人，」高教授總結，並強調：「正義，不該只是一條冰冷的法條，而該是一個溫暖的實踐。當警察有了人性感知溫度，法律也就有了人性。」

此一觀點已獲得警界多方回應，預計將影響未來警察教育與訓練政策的制定。